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Questions fréquentes:
Réserver

Avez-vous une question concernant votre location de voiture ? Vous trouverez ici une réponse aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter ou à joindre l’une de nos agences. 

Comment réserver une voiture ?

Vous pouvez réserver un véhicule via notre site web, par téléphone ou en personne dans l’une de nos agences.

  • Via le site web
    1. Rendez-vous sur notre aperçu des véhicules
    2. Sélectionnez le véhicule souhaité
    3. Choisissez le lieu d’enlèvement et la période de location
    4. Ajoutez des options supplémentaires si nécessaire (kit de déménagement, coffre de toit, chaînes neige, etc.)
    5. Sélectionnez votre formule d’assurance (Basic, Medium ou Maxi)
    6. Complétez vos coordonnées et ajoutez tout commentaire utile
    7. Cliquez sur « Réserver maintenant »

Vous recevrez immédiatement une confirmation de réception par e-mail. Nous vérifierons ensuite la disponibilité du véhicule et vous enverrons une confirmation finale ou, si nécessaire, une proposition alternative.

  • Par téléphone
    Vous pouvez nous contacter pendant les heures d’ouverture pour effectuer une réservation. Nous vérifierons la disponibilité et prendrons vos coordonnées. Une fois confirmée, la réservation est définitive.

  • Sur place
    Vous pouvez également passer dans l’une de nos agences pour réserver un véhicule. Nos coordonnées sont disponibles sur notre site web.
 

Est-il possible de réserver des options ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs options à votre réservation, telles que : 
  • Matériel de déménagement (kits de déménagement, sangles, couvertures, transpalette, etc.)
  • Coffre de toit, chaînes à neige, barres de toit

Ces options peuvent être sélectionnées lors de la réservation en ligne. Si vous souhaitez en ajouter par la suite, veuillez contacter à temps l’agence de retrait.
 
 

Puis-je louer un véhicule un dimanche ou un jour férié ?

Oui, c’est possible. Sélectionnez simplement la date souhaitée pour l’enlèvement lors de votre demande en ligne. Nous vous contacterons pour convenir de l’heure exacte de retrait. Dans certains cas, le véhicule pourra être mis à disposition la veille. 

Est-il possible de prolonger ma réservation ?

Une prolongation est possible, à condition de contacter l’agence de retrait à temps. Nous vérifierons ensemble la disponibilité et vous confirmerons la prolongation par e-mail. 

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de location ?

Inclus : 

  • Assurance responsabilité civile (RC)
  • Couverture des dommages avec une franchise de 2.000 € (réductible via les formules d’assurance Medium ou Maxi)
  • Kilométrage gratuit selon la durée de location et le type de véhicule
  • Assistance dépannage 24h/24 et 7j/7 en Europe en cas de panne technique
     (voir aussi : « Puis-je conduire le véhicule à l’étranger ? » pour la liste des pays couverts)
  • Vignette Crit’Air pour la France
  • Conducteurs supplémentaires (s’ils remplissent toutes les conditions)

Nos véhicules sont équipés de nombreuses technologies modernes, telles que le GPS ou la connectivité smartphone via Apple CarPlay et Android Auto, la climatisation, des capteurs de stationnement ou caméra de recul, et bien plus – selon le modèle choisi.
 
Non inclus :
 
  • Carburant : le véhicule est livré avec un plein et doit être rendu avec le réservoir plein. Sinon, le plein sera facturé.
  • Nettoyage : un nettoyage de base est inclus. En cas de salissure exceptionnelle, un supplément sera facturé.
  • Caution : à régler lors du retrait du véhicule. Le montant dépend du type de véhicule.
  • Options supplémentaires telles que kits de déménagement, coffre de toit, chaînes à neige, etc.
  • Rachat de franchise (optionnel via la formule Medium ou Maxi)
 

Quand ma réservation est-elle définitive ?

Une réservation n’est définitive qu’après réception d’une confirmation personnelle de notre part.
Pour les demandes en ligne, vous recevrez d’abord un accusé de réception automatique. Nous vérifierons ensuite la disponibilité et vous enverrons une confirmation finale ou vous proposerons un véhicule alternatif. 

Pour les véhicules de plus de 5 places (comme les minibus), un acompte de maximum 200 € est demandé lors de la réservation. Dès réception de cet acompte, la réservation est considérée comme définitive. 

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, c’est possible. 
  • L’annulation doit se faire par écrit, via e-mail.
  • En cas d’annulation moins de 48 heures avant le début de la période de location, des frais d’annulation seront facturés.
  • Si le véhicule n’est pas retiré, le montant total de la location reste dû.

Vous avez un doute ou souhaitez annuler ? Contactez-nous dès que possible.