Questions fréquentes:
Retrait et retour
- Comment se passe l’enlèvement de votre véhicule ?
- Comment se passe le retour d’un véhicule ?
- Qu’est-ce que je dois apporter lors de l’enlèvement du véhicule ?
- Que faire si je souhaite retirer ou restituer ma voiture de location en dehors des heures d’ouverture ?
Comment se passe l’enlèvement de votre véhicule ?
Le jour du départ, vous venez chercher le véhicule dans l’agence choisie et à l’heure convenue.
Lors de l’enlèvement, nous demandons la carte d’identité et le permis de conduire du conducteur. Nous complétons ensuite ensemble le contrat de location.
Lors de l’enlèvement, nous demandons la carte d’identité et le permis de conduire du conducteur. Nous complétons ensuite ensemble le contrat de location.
La caution et l’acompte sont payés à ce moment-là (en espèces, par carte bancaire ou carte de crédit). Une fois cela fait, vous recevez les clés et pouvez prendre la route.
Nos véhicules sont toujours plein de carburant, soigneusement nettoyés et accompagnés de tous les documents de bord nécessaires.
Avant votre départ, nous vérifions ensemble une checklist : dommages existants, kilométrage, niveau de carburant et présence des documents. Vous recevez une copie numérique de cette fiche.
Avant votre départ, nous vérifions ensemble une checklist : dommages existants, kilométrage, niveau de carburant et présence des documents. Vous recevez une copie numérique de cette fiche.
Comment se passe le retour d’un véhicule ?
Vous retournez le véhicule à l’heure convenue dans l’agence choisie.
Si vous ne pouvez pas le ramener à temps, veuillez nous en informer dès que possible.
Si vous ne pouvez pas le ramener à temps, veuillez nous en informer dès que possible.
Le véhicule doit être plein de carburant, propre et vidé de tous effets personnels. En cas de salissure excessive, un supplément de nettoyage pourra être facturé.
Si le retour a lieu pendant les heures d’ouverture, nous contrôlons ensemble l’état du véhicule : dommages, kilométrage et niveau de carburant. Sur cette base, la facture finale est établie. Le paiement s’effectue sur place ou via la facture finale que vous recevrez par e-mail peu après.
Si vous rendez le véhicule en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez déposer la clé dans la boîte prévue à cet effet. Le contrôle du véhicule aura lieu le jour ouvrable suivant.
Attention : vous restez responsable du véhicule jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné et vérifié.
Attention : vous restez responsable du véhicule jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné et vérifié.
Qu’est-ce que je dois apporter lors de l’enlèvement du véhicule ?
Lors de l’enlèvement, nous demandons au conducteur principal de présenter les documents suivants :
- Un permis de conduire valable
- Une carte d’identité valable
- Une carte bancaire ou carte de crédit, si la caution et l’acompte n’ont pas encore été payés
Veuillez vous assurer que ces documents sont physiquement disponibles lors de l’enlèvement, afin que tout se déroule correctement et sans retard.
Pour les réservations professionnelles, nous demandons également le nom de l’entreprise et le numéro de TVA, si ceux-ci n’ont pas encore été communiqués.
Que faire si je souhaite retirer ou restituer ma voiture de location en dehors des heures d’ouverture ?
L’enlèvement du véhicule en dehors des heures d’ouverture est possible sur rendez-vous.
Nous convenons ensemble d’un moment adapté et vous recevrez toutes les instructions nécessaires. Dans certains cas, le véhicule pourra être mis à disposition la veille au soir.
Nous convenons ensemble d’un moment adapté et vous recevrez toutes les instructions nécessaires. Dans certains cas, le véhicule pourra être mis à disposition la veille au soir.
La restitution en dehors des heures d’ouverture se fait via la boîte à clés située sur le parking de l’agence. Garez le véhicule, retirez tous vos effets personnels, verrouillez correctement la voiture et déposez la clé dans la boîte prévue à cet effet.
La caution sera remboursée après contrôle du véhicule.
En tant que locataire, vous restez responsable du véhicule tant qu’un membre du personnel d’Autoverhuur Meerschaert ne l’a pas contrôlé (y compris la clé et les documents de bord).
En tant que locataire, vous restez responsable du véhicule tant qu’un membre du personnel d’Autoverhuur Meerschaert ne l’a pas contrôlé (y compris la clé et les documents de bord).