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Questions fréquentes:
Amendes, dommages et assurance

Avez-vous une question concernant votre location de voiture ? Vous trouverez ici une réponse aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter ou à joindre l’une de nos agences. 

Que faire en cas d’amendes de circulation ou de stationnement ?

Les amendes de circulation (ex. excès de vitesse, feu rouge, utilisation du téléphone…) relèvent du droit pénal et sont toujours à charge du conducteur.
Autoverhuur Meerschaert transmettra les coordonnées du conducteur à l’autorité compétente. Pour cela, des frais administratifs de 15 € (hors TVA) seront facturés. 
Les amendes ou redevances de stationnement relèvent de la réglementation locale et sont également à charge du conducteur. Si elles ne sont pas payées dans les délais et nous parviennent : 
  • nous réglons l’amende,
  • et vous refacturons le montant, majoré de 15 € (hors TVA) de frais administratifs.

Contester une amende ?
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité ou la commune concernée. Veuillez toujours nous en informer.
Remarque : l’amende sera toujours facturée. En cas de contestation fondée, nous vous rembourserons le montant.
 

Comment les dommages sont-ils enregistrés ?

Lors de l’enlèvement du véhicule, nous inspectons ensemble l’état du véhicule.
Les dommages existants sont relevés et consignés dans le contrat de location, ainsi que le kilométrage, le niveau de carburant et l’état général du véhicule. 

Conseil : prenez vous-même des photos claires du véhicule au moment de l’enlèvement et du retour (avant, arrière, côtés et intérieur). Cela permet d’éviter tout malentendu. 

Si le véhicule est retourné pendant les heures d’ouverture, nous faisons une nouvelle inspection ensemble.
Si le véhicule est sale, l’inspection des dommages aura lieu après le nettoyage. 

Si le véhicule est retourné en dehors des heures d’ouverture, le contrôle se fait le jour ouvrable suivant. 

Qu’en est-il de l’assurance du véhicule ?

Chaque véhicule de location chez Autoverhuur Meerschaert est assuré comme suit : 

Responsabilité Civile (RC) 
Cette assurance couvre les dommages causés à des tiers lorsque vous, en tant que conducteur, êtes en tort.
Une franchise de 500 € s’applique par sinistre.
 Si le conducteur a moins de 23 ans, la franchise est portée à 1.500 €. 
Attention : cette assurance ne couvre pas les blessures personnelles du conducteur, ni les dommages aux effets personnels transportés dans le véhicule.  

Dommages au véhicule (assurance propre risque) 
Les dommages au véhicule de location sont soumis à une franchise standard de 2.000 €.
 Vous pouvez réduire cette franchise en choisissant une formule d’exonération (Medium ou Maxi) lors de la réservation. 
En cas de vol du véhicule, la franchise de base de 2.000 € est toujours appliquée, quelle que soit la formule choisie.  

Couvertures supplémentaires via la formule Maxi 
Avec la formule Maxi, vous bénéficiez d’une couverture supplémentaire : 
  • Pneus, à l’exclusion des jantes
  • Bris de vitre, à l’exception du vandalisme, des phares et des rétroviseurs

Ce qui n’est pas couvert par l’assurance
 
Ne sont pas couverts :
 
  • Les dommages résultant d’une faute grave ou négligence (par ex. conduite sous influence)
  • Les dommages causés intentionnellement ou en cas de fraude
  • Les dommages au toit du véhicule
  • Les dommages dus à ou causés par les marchandises transportées
  • Les dommages aux effets personnels dans le véhicule

L’assurance n’est valable que dans les pays repris sous Puis-je conduire le véhicule à l’étranger ?
L’utilisation du véhicule en dehors de ces pays est interdite.